Que vous organisiez une entreprise de vente au détail ou si vous avez un site Web, vous avez probablement vu des commentaires de clients publiés en ligne. Une étude récente a révélé que 53% des utilisateurs d’Internet âgés de 25 à 34 examens de poste au moins au moins tous les mois. Parmi ceux de plus de quarante-cinq ans, le nombre tombe à 39%. En outre, moins d’un tiers de ces 55 ans et de plus anciens avis en ligne sur une base mensuelle. En fait, les acheteurs avertis dépendent fortement des critiques des clients pour décider quels produits et services à acheter et quelles entreprises à soutenir. Dans de nombreux cas, les acheteurs laissent des critiques principalement pour déposer des plaintes et souhaiter que leurs préoccupations soient abordées rapidement.
Pour vous assurer que vous ne gaspillez pas le temps de votre client, faites le processus aussi simple que possible pour eux. Supprimer des commentaires du spam et des captures difficiles. Identifiez le commentateur par nom et adresse électronique et adaptez votre réponse à la situation. Si le client avait une expérience négative avec un produit ou un service, offrez un remboursement ou un échange et discutez du problème avec la personne concernée. Si nécessaire, informez le client que vous écoutez leurs préoccupations et que vous avez un plan pour les résoudre.
Lorsque vous répondez aux commentaires des examens des clients sur les magasins de ligne, assurez-vous toujours de vérifier leur validité. Vous devez supprimer tout spam ou commentaires spammés et rechercher le nom et l’adresse électronique du commentateur. Vous devez également être sensible à la situation, comme offrant un échange ou un remboursement. Vous devriez toujours discuter de la situation avec la personne directement touchée par les commentaires. Et rappelez-vous: plus vous communiquez avec les clients, mieux c’est.
En résumé, les préoccupations de vos clients sont essentielles au maintien de la fidélité de la clientèle. De plus, vous devez vous assurer que vos produits sont les meilleurs de leur catégorie. Si votre client est malheureux, votre entreprise souffrira toujours. Assurez-vous donc de reconnaître les plaintes et d’améliorer votre service. Un moyen rapide et efficace de le faire est d’inclure des commentaires sur vos pages de produits. Si vous ne pouvez pas répondre à une question, une critique du client est le meilleur endroit pour demander conseil.
Souvent, les propriétaires de magasins en ligne paieront leurs clients pour des critiques positives ou négatives. C’est un moyen d’attirer plus de consommateurs. Si vous êtes dans le secteur de la vente de produits, envisagez d’offrir à vos clients des cadeaux ou des réductions gratuits. De cette façon, vous augmenterez les chances de gagner de nouveaux clients. Ensuite, agissez sur toutes les plaintes. Fournir un excellent service client est essentiel pour toutes les entreprises. Quelle que soit la taille de votre magasin, vous voudrez vous réagir à vos avis sur vos clients.
Bien que la plupart des consommateurs soient intéressés à obtenir plus de clients, il est également important de répondre aux examens négatifs. Cela créera une impression qui aidera les clients futurs à se sentir bien dans votre entreprise. Lorsque vous répondez à ces critiques, vos clients en ligne auront plus confiance en vous, de sorte que c’est crucial d’être adapté à vos clients. En répondant aux plaintes des clients, vous entamerez une confiance avec eux et acquérir plus de clients.
Si votre entreprise a une présence sur les médias sociaux, vous voudrez répondre aux commentaires négatifs le plus rapidement possible. Vous devriez répondre aux mauvaises critiques rapidement et pensivement, ce qui construira une relation avec vos clients. Vous serez surpris par le nombre de personnes disposées à écrire un avis pour votre marque. Même s’ils ne sont qu’une opinion d’une personne, ça vaut le coup. À long terme, cela entraînera un taux de conversion plus élevé.
En plus de lire des commentaires des clients, il est important de suivre le lien entre les points de vue des examinateurs et les marques des entreprises. Les commentaires les plus précieux sont générés par des sites Web tiers, tels que Facebook et Yelp! Il est facile de créer un compte sur ces sites, et c’est gratuit. C’est également crucial pour suivre une réputation de marques. Son essentiel pour surveiller les commentaires des consommateurs pour s’assurer qu’il est légitime et cohérent.